5 módszer a megfelelő bocsánatkérésre a munkahelyen

A munkahelyen minden nap konfliktus történik. A nézeteltérések fellángolhatnak az ügyfelekkel, munkatársakkal vagy akár a menedzsmenttel, a munkakörnyezet zavartalan működéséért felelős személyekkel. Az egészséges munkakörnyezet fenntartásának egyik kulcsa a bocsánatkérés megtanulásának ideje és módja.



angyal száma 552

Nem mindenki egyforma, különösen a konfliktusok kezelésének és megoldásának módján. A bocsánatkérésre és a jóvátételre nincs süti-vágó megoldás.

A munkahelyi konfliktusok új megoldásainak megtalálása elengedhetetlen az érintettek termelékenységéhez. Egy mérgező és diszfunkcionális munkahely, ahol az érvek és a hatalmi harcok gyakoriak, demoralizáló lehet. Ez vezethet több kihagyott nap stressz, szorongás vagy depresszió miatt a munkakörnyezet másokkal való kapcsolatának nehézségei miatt.

A mentegetőzésnek öt általános módja van, Gary Chapman Ph.D. alapján A New York Times legkeresettebb könyve , Az öt szerelmi nyelv . Ennek a könyvnek a folytatásaként Jennifer Thomasszal közösen írt A bocsánatkérés öt nyelve: Hogyan lehet megtapasztalni Gyógyulás az összes kapcsolatodban . Ebben a könyvben részletesen bemutatja az egészséges kapcsolatok fenntartásának megbocsátásának fontosságát.

Miután megértette az üzleti kolléga vagy az ügyfél személyiségét, akivel küzd (valamint megismeri a bocsánatkérés stílusát), képes lehet hitelesen és hatékonyan kommunikálni a bocsánatkérés, megbocsátás, elfelejtés és előrelépés hajlandóságát. Vizsgálja meg közelebbről a „Sajnálom” mondás öt különböző módját, és azt, hogy miként alkalmazhatja őket a munkával kapcsolatos forgatókönyvekben. Drámai módon javíthatják üzleti kapcsolatait.

Tartalomjegyzék

1. A felelősség vállalása

Azok az emberek, akik szeretnék, hogy mások vállalják a felelősséget, nem egyszerű „sajnálom” -t keresik. Tudni akarják, hogy felismered a részedet a kérdésben. Lehet, hogy elhiszik, hogy a jövőben valódi változás csak annak megértésén keresztül valósulhat meg.

Klasszikus munkahelyi forgatókönyv, ahol a felelősség vállalása enyhítheti a feszültséget, amikor valaki nem húzva a súlyukat . A bocsánatkérés a következőképpen alakulhat: „Tudomásul veszem, hogy a projekt részem késői megfordulása befolyásolta a csoportvezető hírnevét; az én hibám volt.' Annak bizonyítása, hogy tisztában van hibájával, tiszteletet vagy második lehetőséget nyerhet Önnek.

2. Sajnálat kifejezése

Vannak, akik többet akarnak, mint szavak. Azt akarják látni, hogy valóban megbánás mi történt. Van, amikor egy helyzet felmelegedhet.

Például, az ügyfélnek történő szolgáltatás megtagadása valószínűleg nem fogja jól elfogadni az elutasított ügyfél. Ez kiabálási mérkőzéshez vezethet.

Ha nehéz ügyfelekkel van dolga, aminek következtében elveszítette türelmét és felemelte a hangját, akkor bocsánatot kért azzal, hogy elmagyarázta, hogy megbánás úgy cselekedj, ahogy tetted. Bár kísértésbe hozhatja, hogy rámutasson arra, hogy ők kezdték el, vagy hogyan váltotta ki agresszív viselkedésüket, a legjobb, ha visszalépünk, és a bocsánatkérés csak a hiányosságotokra vonatkozik. Egyszerűen bemutatva megbánás azzal, hogy 'bárcsak ezt másképp kezeltem volna', lehet, hogy a vásárlónak csak annyit kell hallania, hogy megnyugodjon.

3. Valódi bűnbánat

Az őszinte bűnbánat érdekében néhány gondolatnak bele kell esnie a bocsánatkérésbe. Van, amikor szeretne egy második esélyt valamire, amelyet a hibái miatt bukott meg. Ötletgyűjtő ötletek az a jó módja annak, hogy hogyan tudja helyrehozni, hogy ez ne ismétlődjön meg.

Valaki, aki a bűnbánattal kapcsolatos bocsánatkérést részesíti előnyben, hallani akar valamit tőled a következő módon: „Nem vettem figyelembe utasításait, és emiatt elvesztettem az ügyfelet. Azt hittem, tudom, mit csinálok, és felkészületlenül mentem be. Mostantól előzetesen átnézem, mielőtt új ügyféllel találkoznék, tanulmányozva jegyzeteit és utasításait, hogy megbizonyosodjak arról, hogy jól tudom-e a helyzetet. ' Mint látható, az ilyen típusú bocsánatkérés megoldást igényel, így a hiba nem fordul elő többé.

4. Helyreállítás

Bizonyos típusú emberek csak akkor tudják elhinni a bocsánatkérést, ha ígéretet tesznek a hiba pótlására. Például egy munkatárs kedvenc bögréjének kölcsönzéséhez és véletlenszerű eltöréséhez restitúció jellegű bocsánatkérésre lehet szükség.

Lehet, hogy bocsánatot kell kérnie azzal, hogy ezt mondja: „Nagyon sajnálom. Nem figyeltem. Megdöntöttem a kölcsönzött munkabögrédet. Tudom, hogy gyermeke adta neked, és lehet, hogy olyan értéke van, amelyet nem lehet pótolni, de kaphatok-e neked egy új bögrét, amelyet választottál? '

Bizonyos esetekben a legjobb, ha kimennek és kicserélik az elemet, ahelyett, hogy megkérdeznék, cserélheti-e az elemet. Neked kell eldöntened, hogy melyik lépést tedd, attól függően, hogy a kérdés mennyire súlyos.

5. Bocsánat kérése

nyomtatható képkeretek színre

Az egyszerű szavak: „megbocsátasz nekem?” tűnhet a legegyszerűbbnek mondani, de ők vegye a legnagyobb bizalmat végrehajtani. Kérjen mást megbocsátás azt jelenti, hogy feladjuk a helyzet irányítását. Lehet, hogy elutasítják vagy megvetik, miután kérték megbocsátás , de néhány ember számára kér megbocsátás a leghitelesebb módja annak, hogy valaki bocsánatot kérjen.

Végső gondolatok

Ha ötféle bocsánatkérési nyelv használata a változtatás legjobb módjának testreszabására hangzik, akkor érdekesnek tűnik Bocsánatkérési kvíz . Jobban bepillantást nyerhet a bocsánatkérés típusába, amelyet szeretne kapni, és miért működik ez olyan személyiségek számára, mint a tiéd.

Oszd Meg A Barátaiddal:

Legfrissebb Hírek

Népszerű Cikkek