Hogyan mondhatunk nemet ügyfeleinek

A kiskereskedelemben (bizonyos mértékig) jól működhet az „a vevőnek mindig igaza van” közmondás, de a webdizájn világában messze van az igazságtól. Természetesen ijesztő kilátás lehet, ha nem mondunk ügyfeleket. De gyakran meg fog lepődni a reakciókon, ha megfelelő módon teszi.

Webdesignerként tudja, mi működik és nem működik egy webhelyen. Tudja, mi fog jól kinézni, és mi borzalmasan néz ki, és elűzheti az ügyfelek látogatóit.

Sajnos az ügyfelek nem mindig értik a webdesign csínját-bínját - ez végül is az oka annak, hogy felvettek. Az Ön feladata az, hogy megtalálja a boldog közeget az ügyfél ideális webhelyéről alkotott elképzelése és az általa létrehozni kívánt webhely között.

A nemet mondás művészetének elsajátítása ezt sokkal könnyebbé teheti - ha az ügyfelének az érdeke a szíve, akkor egy kis magyarázat gyakran nagy utat fog megtenni, amikor ketten nem értenek egyet.

Amikor az ügyfelek hozzád keresnek egy weboldalt, gyakran ötletük támad a fejükben arról, hogy mit akarnak az oldalon, és a többségnek durva elképzelése van arról, hogyan akarja kinézni. Ez zseniális, mivel ad valamit dolgozni. De mi történik, ha az ügyfeled olyasmit akar, amit nem szívesen adsz neki?

Miért mondasz nemet?

Először győződjön meg arról, hogy nem szakmai, hanem szakmai okból mond nemet. Az, hogy egy bizonyos színt, betűtípust vagy tervezési elemet nem szeretsz, nem ad okot arra, hogy „nem” -et mondj egy ügyfél ötleteire. Rendben van nemet mondani ha őszintén hiszi, hogy ügyfelei érdekeit szolgálja.

december 1. állatöv

Néha nehéz lehet kideríteni, hogy miért mondasz nemet, és az ügyfél kérésének visszautasítása még nehezebb. Készüljön fel arra, hogy megvitassa annak folytatásának következményeit, aminek a szempontjából nem örül hogyan befolyásolhatja a webhely látogatóit , Költségvetés, határidők és bármi más, amire úgy gondolja, hogy ez hatással lehet.

További szempont, ha valamire azért mondasz, mert nem értesz egyet etikailag. Ha ügyfele azt akarja, hogy olyan dolgon dolgozzon, amely bármilyen okból kényelmetlenné tesz, akkor kérje meg őket, hogy keressenek mást, aki elvégzi a munkát helyettük.

Ha ez csak egy kis része a projektnek, és meg akarja tartani a fennmaradó munkát, fontolja meg annak a résznek a kiszervezését, amellyel nem ért egyet, mással.

A legtöbb esetben tudatában lesz minden etikai kérdésnek, mielőtt elfogadja a projektet, ezért ne felejtse el feltenni a megfelelő kérdéseket, és valóban vegye fel a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel, mielőtt felvenné őket, ha olyan erős alapelvei vannak, amelyeket nem akar kompromisszumra kötni a projektben. munka.

Most figyelembe kell vennie, hogy milyen kliensek, és hogyan magyarázza el érvelését anélkül, hogy felborítaná őket.

Milyen ügyféllel van dolga?

Ha az ügyfél olyan ember, akivel régóta együtt dolgozol, és aki megbízik a véleményedben, akkor a felmerülő kérdések megvitatása könnyebb lesz, mintha új ügyfelek lennének. Ha azonban még mindig nem ért egyet valamiben, akkor nagyon alaposan gondolkodjon, mielőtt teljesen elutasítaná őket. Ha nem talál kompromisszumot, hajlandó elveszíteni egy hosszú és hű ügyfelet?

Sokan más entitásként tekintenek az új ügyfelekre. Ha nincs sok esély arra, hogy több munkát kapjon tőlük, sokan fontolóra veszik, hogy ragaszkodnak a fegyverükhöz és nemet mondanak.

Ha az új kliens nagy és potenciálisan sokkal több munkát fog nyújtani, akkor a legtöbb ember hajlandó kissé lenyelni a büszkeségét, és engedni, hogy az ügyfélnek módja legyen.

Bár ezzel a megközelítéssel nincs semmi baj, nem mindig a legjobb ötlet azt feltételezni, hogy a „kis” ügyfelek nem hoznak több üzletet, mint a „nagy” ügyfelek. A kisvállalkozásoknak lehetősége nyílik a kívánt nagy üzleti ügyfelekké növekedni, és sok más kisvállalkozással is foglalkozni fognak.

Ha minden ok nélkül nemet mondasz nekik, akkor tudatni fogják másokkal, hogy ne használják az Ön cégét, amikor új webhelyre van szükségük. Ha mindent megtesz annak érdekében, hogy segítsen ezeknek a kisebb ügyfeleknek, miközben udvariasan tudatosítja bennük, miért nem tetszik egy ötlet, akkor nagyszerű ingyenes marketinget nyújtanak Önnek szájról szájra.

Hacsak nem engedheti meg magának, hogy csak a nagy, ritkább ügyfeleket vállalja, ügyeljen arra, hogy a kisebb ügyfelekkel ne bánjon rosszul.

titkos ügynöki tevékenységek gyerekeknek

Fejezd ki magad

Ha találkozott az ügyfél ötletének olyan területével, amely nem tetszik, és úgy döntött, hogy megvitatja velük, elengedhetetlen egy jó magyarázat birtoklása.

Mint korábban említettem, ha megalapozott oka van arra, hogy ne akarjon valamit tenni, és világosan meg tudja magyarázni, miért gondolja rossz ötletnek, az ügyfelek többsége legalább elgondolkodtatja.

A másik oka annak, hogy átbeszéljük, az, hogy megérthessük az elképzelések bármilyen okfejtését, amelyet esetleg elmulasztottak, ami segít megérteni, és ésszerű, nem pedig rossz ötletgé alakul.

Ne feledje - Ön a szakterületének szakértője, és ezért az ügyfele foglalkoztatta Önt. Ők azonban szakterületük szakértői, ezért érdemes meghallgatni őket, mielőtt teljesen leírnád az ötleteiket. Annak érdekében, hogy valóban megértse, mit kér ügyfele, és miért, beszéljen velük!

A további segítségnyújtás egyik módja az, hogy kitalál néhány alternatívát, amelyet bemutat az ügyfélnek. Ha rózsaszín tündéreket akarnak az egész honlapjukon, készítsen néhány tervet, amely ezeket az elemeket beépíti, de olyan módon, amelyet elviselhet: a kis tündérek elhalványultak a háttérbe, képek vagy logók körül kukucskáltak, arcukon rózsaszínű pír és így tovább.

Bár ez nem mindig fogja meggondolni az embereket, az alternatívák vizuális ábrázolása jobb, mint egyszerűen azt mondani nekik, hogy nem kedveli azt, amit gondoltak, és azt mutatja, hogy gondolkodást és erőfeszítést tett a jövőre kompromisszumra jutni velük.

angyal száma 933

Válás gondolat

A nemet mondás kulcsa a vita és a magyarázat része, és ennek már az ügyfél kommunikációjának nagy részét kell képeznie. Ha nemet mondasz, amivel küzdesz, nézd meg általában az ügyfelekkel folytatott kommunikációdat, és győződj meg arról, hogy általában eléggé beszélgetsz-e velük.

Néha az ügyfelek ördög szószólóját játsszák, sokkal inkább, ha nagyobb ügyfelek, akik sok pénzt fizetnek ki. Előfordulhat, hogy szándékos hibák vannak az Önnek átadott információkban, hogy lássa, hogyan választja az ilyen jellegű helyzetek kezelését.

Emellett egyes ügyfelek azt várják, hogy nemet mondjon nekik. Ha kérdés nélkül megteszel mindent, amit mondanak, elgondolkodhatnak, hogy mennyire vagy méltó arra a munkára, amelyet neked adtak.

Legközelebb, amikor egy ügyfél olyasmit javasol, amellyel nem ért egyet, próbáljon nemet mondani. Azzal, hogy állandóan megállapodik ügyfeleivel, nem tesz igazat önmagának vagy a munkájának. Ne feledje, a nemet mondani nem mindig rossz dolog, ha hosszú távon segít Önnek és ügyfeleinek!

Oszd Meg A Barátaiddal: